PREGUNTAS FRECUENTES

Al enviar equipaje con Sinmaletas.com descubrirás un servicio rápido, cómodo y seguro para enviar tus cajas y maletas donde necesites.

Recogeremos y entregaremos tu equipaje donde nos indiques, sin moverte de casa, disfrutarás de la experiencia de viajar ligero. Evitarás cargar con tu equipaje con la incomodidad y esfuerzo que eso conlleva. Te olvidarás de las largas colas de facturación de equipaje así como de los recargos por exceso de peso.

Te ofrecemos atención personalizada, cuidando de tu envío hasta el último detalle. Te damos los consejos necesarios para realizar cualquier tipo de envío. Además, realizamos seguimiento diario del tránsito del envío y te mantenemos informado de su estado.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

El servicio estándar solo se puede realizar en días laborables de lunes a viernes y estableciendo un margen de 5 horas ininterrumpidas para la recogida entre las 9h y las 19h.

Las entregas se realizarán a lo largo del día. En algunos casos especiales (generalmente zonas remotas o de poca actividad) las franjas horarias vendrán determinadas por el almacén de la empresa de transporte.

En caso de necesitar una recogida o entrega en días festivos o en fin de semana, consulta disponibilidad aquí

Con Sinmaletas.com puedes realizar tu pedido con un mínimo de 24h* antes de la fecha de recogida. En caso de ser un envío con aduanas, necesitarás un poco más de tiempo para rellenar y revisar la documentación de aduanas.

Si ya tienes un pedido con nosotros y necesitas avanzar la recogida, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente Ellos modificarán esa fecha y te informarán en caso de que no sea posible.

Si te marchas de la dirección de origen en un día concreto, siempre recomendamos hacer la recogida dos días antes a la fecha prevista de partida. Es importante tener margen de maniobra y alternativas por si hubiese cualquier problema y no se pudiera recoger tu equipaje.

*Los pedidos realizados después de las 12 del medio día automáticamente serán asignados el día siguiente. Por ejemplo, si haces tu pedido un martes a la 1 del mediodía, la fecha mínima para la recogida será el jueves.

No hay un límite de peso total por envío de equipaje, el único límite de peso es por bulto. El peso máximo para cada bulto será de 40 kgs, aun así por cuestiones de seguridad y para que la manipulación de tu equipaje sea más fácil te aconsejamos que no supere los 32 kgs.

Si tu envío es de muchos bultos (más de 15), revisa nuestro apartado de Minimudanzas

Sí. El precio que te indica el presupuesto online no varía a la hora de realizar el pedido, a no ser que quieras contratar algún servicio especial como una entrega/recogida especial o en horario concreto, un seguro adicional o desees comprar embalaje para tu envío.

La fecha de entrega es aproximada ya que varía según transita el envío, por lo tanto, existe la posibilidad de que el equipaje llegue en una fecha anterior o posterior a la prevista. Por eso si deseas que tu equipaje llegue en una fecha concreta, Sinmaletas.com te ofrece cuatro opciones:

• 1. Contratar el servicio de Parking de equipaje: Sinmaletas.com almacena tu equipaje y te lo entrega el día que tú nos indiques. Escoge la modalidad de envío flexible en la calculadora online, para incluir este servicio en tu envío.
• 2. Retrasar o adelantar la recogida de manera que la entrega coincida o sea más aproximada a la fecha deseada. Esta acción sí está contemplada en el precio estándar de la web, siempre y cuando no se hayan generado las etiquetas.
• 3. Envío express: escoge la modalidad de envío express en la calculadora online, cuyo tránsito son 24-48 horas (según destino), en caso de que tengas mucha urgencia para recibir tu envío.
• 4. Envío directo. Enviamos un conductor única y exclusivamente a la dirección de origen para recoger el equipaje. Este conductor se encarga de llevar los bultos hasta su destino por carretera. Este servicio tiene un coste especial no contemplado en la web.

Los envíos a destinos con control aduanero (Islas Canarias, Suiza, Noruega, Australia, Estados Unidos, Canadá, Japón, China, Corea del Sur, Tailandia, Taiwán, Hong Kong, Venezuela, Malasia, Turquía, Singapur, Emiratos Árabes y Arabia Saudí) requieren una documentación adicional.

Una vez creado tu envío en la web de Sinmaletas.com, recibirás automáticamente un e-mail con toda la documentación que tendrás que remitirnos cumplimentada para agilizar el control aduanero.

En todo momento podrás contactar con el equipo de Sinmaletas.com que te asesorará en caso de tener dudas o preguntas a la hora de cumplimentar la documentación.

Una vez la documentación esté lista, el envío se gestionará según el procedimiento habitual: te enviaremos las etiquetas y las instrucciones para colocar la documentación de aduanas en el envío, y en caso de ser necesario, te enviaremos el kit de seguridad (Te recomendamos leer la pregunta titulada “¿Qué es el kit de seguridad?”).

En esta clase de envíos no podemos garantizar el tiempo de tránsito, ya que esto depende del control aduanero. Las aduanas pueden retener la mercancía, revisarla, inspeccionarla y decidir cuándo liberar el equipaje y devolverlo a la compañía de transporte para que siga su viaje. En todo momento un agente especializado en aduanas hará el seguimiento de tu envío y te informará acerca de cualquier tipo de gestión necesaria.

Contacta con nosotros

La mayor parte de los envíos entre dos países que no sean España como origen o destino están contemplados en la web, de manera que puedes consultar su precio directamente en la calculadora online En caso contrario, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que presupuestemos tu envío.

Necesitaremos que nos facilites el número de bultos, el peso y medidas (ancho x alto x largo) de cada uno y la ciudad de origen y destino. Una vez recibida tu solicitud, en 24 horas laborables te proporcionaremos un presupuesto en función de tus necesidades.

En caso de que necesites hacer un envío pero todavía no sepas qué vas a enviar, te recomendamos realizar una aproximación de bultos y peso, y crear un pedido. De esta forma podremos confirmar tus datos y tenerlo todo preparado para cuando sepas el equipaje que vas a enviar definitivamente. Los ajustes de precio se realizarán en base a si añades o quitas bultos y peso.

Recuerda indicar en los comentarios del pedido que no estás seguro de los bultos que envías para que no generemos las etiquetas, ya que modificarlas comporta un gasto extra de 10€.

Una vez sepas definitivamente qué vas a enviar, comunícanoslo y te enviaremos las etiquetas lo antes posible, mínimo 24h antes de la recogida.

¡Es importante no dejarlo para el último día! Si tienes un vuelo planeado o necesitas abandonar la dirección de recogida antes de una fecha determinada, programa la recogida de tu equipaje un mínimo de dos días laborables antes de tu vuelo, para tener margen de maniobra en caso de que ocurra cualquier contratiempo.

En caso de no poder programar con suficiente antelación, Contacta con nosotros

Por otro lado, si necesitas que tu equipaje llegue en una fecha concreta (o antes de una fecha determinada) te recomendamos leer la pregunta titulada “¿Qué pasa si necesito que mi equipaje llegue un día en concreto a su destino?”

Para hacer un pedido con Sinmaletas.com solo deberás seguir los 5 sencillos pasos que te mostramos aquí

Si quieres saber cómo calcular tu presupuesto aquí te dejamos un vídeo explicativo:

Una vez hayas rellenado todos los campos del formulario y hayas realizado el pago recibirás un email con la confirmación y el número de tu pedido.

¡IMPORTANTE! 24-48h antes de la recogida vas a recibir las etiquetas (te recomendamos leer la pregunta titulada “¿Qué son las etiquetas y cómo colocarlas?”) en tu correo electrónico para que las imprimas y pegues en cada uno de los bultos. Este paso es imprescindible para que la recogida se pueda efectuar correctamente.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

El pago se realiza antes de efectuar el servicio de envío de equipaje.

Una vez finalizado el pedido online, la web te dará tres opciones de pago: a través de pasarela (tarjeta de crédito o débito), trasferencia bancaria o vía Paypal (al realizar el pago por esta vía se aplicará una de comisión de pago).

En el caso de pagar por transferencia te proporcionaremos los datos de la cuenta bancaria cuando selecciones este método de pago. En caso de tener algún problema con el pago puedes contactar con Sinmaletas para buscar soluciones. ¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Para recuperar tus datos de acceso haz clic en Recordar Contraseña y sigue los pasos indicados.

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No hay problema. Puedes añadir más bultos hasta 24 horas antes de la fecha de recogida, abonando el importe proporcional del equipaje que quieres añadir. En caso de que se hayan enviado ya las etiquetas, el coste de la modificación es de 10€ más el importe proporcional del equipaje a añadir.

Es muy importante que nos indiques cualquier cambio para que la documentación de tu envío sea la correcta. Para garantizar el correcto transporte y seguimiento de todos los artículos que incluya tu envío es necesario que el número de bultos coincida con el número de etiquetas y lo indicado en el albarán.

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Lo sentimos, pero no. Es necesario crear el pedido en la web, ya que debes leer detenidamente y aceptar los Términos y condiciones de nuestro servicio.

En el caso de querer añadir un seguro o embalaje después de haber hecho el pedido, debes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente.

¿Quieres más información sobre nuestro embalaje? Consúltalo aquí.

Todos los envíos deberán transitar con las etiquetas que te enviemos por email desde Sinmaletas.com correctamente colocadas. Es responsabilidad del usuario que esta norma se cumpla obligatoriamente.

Si se trata de un envío con aduanas (Estados Unidos, Australia, Suiza, Noruega, Islas Canarias, Qatar, Arabia Saudí, Canadá, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes, Hong Kong, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Turquía, Venezuela), además tendrás que rellenar una documentación complementaria que te llegará por correo electrónico nada más realizar el pedido. Nuestro equipo estará a tu disposición para resolver las dudas que puedan surgirte, y te indicará cómo rellenar la documentación y cómo adjuntarla a tu pedido.

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Las etiquetas identificativas son los albaranes de transporte que deben acompañar a cada uno de los bultos que envíes con Sinmaletas.com.

Estas etiquetas las generamos manualmente en orden de la fecha de recogida. Ten presente que no podemos crear unas etiquetas hasta un mínimo de 7 días laborables antes de la recogida, de manera que te las enviaremos por correo electrónico 24-48h antes de la recogida. Recibirás un email con un PDF con tus etiquetas que deberás imprimir además de las instrucciones para saber cómo colocarlas.

El peso y las medidas indicados siempre son aproximados generados automáticamente por el sistema. La posible diferencia entre el peso contratado y el asignado en el albarán NO supondrá en ningún caso un problema para la recogida.

A continuación te mostramos cómo colocar las etiquetas en función a cada compañía de transporte:

• ETIQUETAS DE TNT
• ETIQUETAS DE UPS
• ETIQUETAS DE CORREOS EXPRÉS
• ETIQUETAS DE FEDEX

¿Cómo debes colocar las etiquetas?

Debes imprimir todas las hojas y colocarlas en tus bultos de manera que queden completamente protegidas, evitando caídas, roturas, o cualquier otro daño.

Asegúrate de que las etiquetas quedan perfectamente sujetas y visibles. La caída de los albaranes/etiquetas puede conllevar a la pérdida parcial o definitiva de tu equipaje.

Es responsabilidad del cliente pegar correctamente las etiquetas que Sinmaletas.com ha enviado. En caso de no ser así, el cliente se hará cargo de todos los gastos derivados por el cambio de servicio y posibles incidencias que se puedan producir a raíz de esto.

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A continuación te explicamos cómo colocarlas correctamente:

La última es el albarán que deberás entregar en mano al conductor, mientras que el resto son las etiquetas que deberás colocar en tus bultos. Asegúrate de que dispones de una etiqueta para cada caja o maleta.

Así es una etiqueta de TNT:

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Imprime todas las hojas y colócalas en tu equipaje (una por bulto).

No necesitas entregar nada al conductor, por lo que NO recibirás albarán.

Así son las etiquetas de UPS:

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Si envías un solo bulto:

Imprime todas las hojas.

1. Pega la primera hoja a la maleta/caja que quieres enviar de manera que no se pueda despegar.

2. Guarda todas las hojas junto con el recibo del envío (última hoja) y entrégaselas en mano al conductor.

Si envías más de un bulto:

Imprime todas las hojas. Fíjate en la información que aparece en la parte superior del código de barras.

1. Pega la primera hoja a una de las maletas o cajas que quieres enviar de manera que no se pueda despegar.

2. Las páginas 2, 3, 4 y la última página del PDF, apártalas y consérvalas ya que deberás dárselas en mano al conductor.

3. El resto de hojas, exceptuando las que has apartado anteriormente, deberás colocarlas cada una en un paquete.

Así es una etiqueta de Fedex:

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Imprime todas las hojas que te hemos mandado a tu email. Debes cortar la hoja por la línea de corte y pegar la parte superior del papel (indicado como COPIA PAQUETE) y guardar la parte inferior (indicado como COPIA CLIENTE) para ti. Colócalas en tu equipaje (una por bulto).

Así es una etiqueta de CORREOS EXPRESS:

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Una vez realizado tu pedido de envío con Sinmaletas.com, en un máximo de 24-48h antes de la recogida, recibirás en tu email las etiquetas en formato PDF, que deberás imprimir y colocar en tu equipaje correctamente.

Ninguna maleta o caja podrá ser recogida si no está identificada con su correspondiente etiqueta.

Si quieres enviar equipaje con Sinmaletas y no dispones de correo electrónico, podemos enviar las etiquetas a la dirección de correo electrónico de un amigo, familiar, conocido o de alguien que se encargue de imprimirlas y colocarlas en el equipaje.

EN NINGÚN CASO DEBES ENTREGAR TUS BULTOS SIN ETIQUETAS.

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Es muy importante que tengas en cuenta que todos los envíos con Sinmaletas.com deben llevar nuestras etiquetas.

Te recomendamos leer la pregunta titulada “¿Qué son las etiquetas y cómo colocarlas?”. Las recibirás vía e-mail 24-48h antes de la recogida.

En caso de no recibirlas (a veces entran en la bandeja de correo no deseado), accede a tu zona usuario (con tu e-mail y la contraseña que hayas escogido) y en la pestaña “mis pedidos” haz clic en el pedido. Una vez dentro, selecciona “etiquetas”. En caso de que tus etiquetas ya hayan sido creadas, las encontrarás ahí.

Descarga las etiquetas y asegúrate de que todos los datos de las direcciones sean correctos. Recuerda que el peso y las medidas del equipaje que aparecen reflejados son aproximados. Lo importante es que tengas una etiqueta por cada caja o maleta que envíes.

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El peso y las medidas en las etiquetas son aproximados. Si no coinciden exactamente con las de tu envío no te preocupes, no habrá ningún problema en el transporte de tu equipaje por este motivo.

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Ante todo recuerda que una de las variables fundamentales para el correcto desarrollo de tu envío es su embalaje. Por eso presta atención a las indicaciones que te damos a continuación. Si realizas un envío con Sinmaletas.com, tanto las cajas como las maletas tienen que ser apropiadas.

Si envías cajas:

Deben ser de cartón, resistentes, no reutilizadas y apropiadas para el peso que van a transportar.

Fíjate en el grosor: debe ser de doble canal ya que las cajas tienen que poder aguantar el peso que vas a enviar en ellas. No está permitido enviar cajas de plástico ya que no tienen flexibilidad ni resistencia como las de cartón.

Puedes adquirir las cajas para tu envío por tu cuenta o comprarlas a la vez que realizas el pedido y te las enviaremos a la dirección del remitente. Te lo explicamos detalladamente en nuestro apartado sobre los embalajes.

Además sigue estas instrucciones acerca de cómo enviar cajas con Sinmaletas.com para rellenarlas correctamente.

Si envías maletas:

Es muy importante asegurarse de que las maletas van correctamente protegidas, te recomendamos leer la pregunta titulada “¿Cómo puedo proteger mi maleta para evitar arañazos durante el tránsito?”. Las maletas pueden ser blandas o rígidas, lo importante es que sean muy resistentes para el peso y el tránsito que tendrán que soportar. Presta especial atención al tirador o asa retráctil de tu maleta: esta parte es especialmente frágil, por lo que deberá quedar por dentro de la capa protectora de film transparente.

Puedes enviar mochilas deportivas y duffles, siempre y cuando las embales con papel film transparente y te asegures de que la etiqueta se adhiere perfectamente sin posibilidad de desprenderse. En caso de que tu envío deba realizarse con el kit de seguridad fíjate en que esté bien puesto y las etiquetas identificativas bien visibles, sin posibilidad de caerse o desprenderse.

No está permitido enviar bolsas de plástico, tela o similar, son muy frágiles, recomendamos en estos casos meter dentro de una caja la bolsa.

En caso de que tengas dudas de que tu embalaje sea suficiente, contacta con nosotros a través de: at.cliente@sinmaletas.com y envíanos fotografías. Te confirmaremos si el embalaje es el apropiado.

Sí, el perímetro máximo por bulto en un envío estándar es de 320cms, calculado con la siguiente fórmula:

A + (B x 2) + (C x 2) = 320

Siendo “A” el lado más largo, “B” la altura y “C” el ancho. En caso de necesitar enviar un bulto que supere esas medidas, contacta con nosotros vía e-mail en at.cliente@sinmaletas.com, indicándonos de qué clase de objeto se trata, las medidas de la caja y el origen y destino del envío, y te responderemos lo antes posible.

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Para calcularlo deberás multiplicar las 3 medidas [alto (B) x ancho (C) x largo (A)] y comparar el resultado con la siguiente tabla:

Hasta 50.000 factura como bulto de 10 kgs
50.000 - 100.000 factura como bulto de 20 kgs
100.000 - 150.000 factura como bulto de 30 kgs
150.000 - 200.000 factura como bulto de 40 kgs

Si el resultado de la multiplicación es mayor de 200.000, consulta con Sinmaletas.com

Además siempre debes tener en cuenta el tamaño y peso máximos estipulados por Sinmaletas, Encontrarás más información en la pregunta titulada “¿Hay un tamaño máximo para las cajas que envío?”.¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Sí, debes proteger tus maletas debidamente. ¿Por qué?

Debes hacerlo ya que tus maletas van a hacer un viaje bastante largo dependiendo de su origen y destino. Pasarán por diferentes almacenes y las manipularán diferentes agentes autorizados, por eso es muy importante protegerlas correctamente ya que así evitaremos roturas o arañazos. Te recomendamos leer la pregunta titulada “¿Cómo tengo que embalar mi maleta?”.

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Como ya sabes tus maletas van a hacer un viaje muy largo y van a pasar por diferentes almacenes. Por eso queremos asegurarnos de que proteges tus maletas de la mejor manera posible y éstas no sufren ningún desperfecto.

Además tal y como se establece en el punto 2. Obligaciones del usuario de nuestros Términos y condiciones es obligación del usuario que la mercancía esté debidamente embalada de manera que garantice el transporte seguro y el correcto mantenimiento de su contenido.

Sigue los pasos que te indicamos a continuación y te mostramos más abajo: embala tus maletas con film transparente y coloca las etiquetas de manera que no puedan desprenderse. De esta manera las protegerás de posibles daños durante el envío y nos aseguraremos de que están correctamente identificadas. Es muy importante que el tirador extensible de tu maleta quede protegido bajo el embalaje (papel film transparente), de manera que no se pueda extender, ya que es la parte más frágil de la maleta.

• PASO 1 Coge un rollo de papel film de embalaje y haz un nudo en el asa para que el embalaje quede bien sujeto
• PASO 2 Envuelve toda la maleta con el film. Recúbrela con diferentes capas de manera que quede bien protegida
• PASO 3 Una vez que la maleta esté completamente revestida, pega encima la etiqueta identificativa
• PASO 4 Fija la etiqueta de identificación con celo resistente dando vueltas completas a toda la maleta

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Por norma general, no está permitido enviar alimentos y líquidos en la mayor parte de nuestros envíos, y sobre todo cuando éstos pasan por aduanas. Aun así hay algunas excepciones que te detallamos a continuación:

Comida: puedes enviar alimentos no perecederos en pequeñas cantidades siempre y cuando vayan envasados al vacío y perfectamente embalados, de manera que si el vacío se rompe, el alimento no pueda corromper el resto del equipaje o demás bultos con los que transite. Por ejemplo, puedes enviar 3-4 latas de conserva, 2 botes de Cacao en polvo…

No puedes enviar alimentos que deban mantenerse a una temperatura específica para su correcta conservación, o bien aquellos que puedan contaminar o estropear el resto del envío en caso de romperse el embalaje

Líquidos: puedes enviar líquidos en pequeñas cantidades (siempre y cuando no contengan alcohol en su composición ni elementos corrosivos o inflamables) en envase estanco, es decir, en envases preparados para el transporte de líquidos, y perfectamente aislados. Por ejemplo, el aceite se envía en latas especialmente diseñadas para ese fin. Puedes enviar un bote de líquido para lentillas cerrado (sin estrenar) y bien envuelto en plástico de manera que no haya posibilidad de que se vierta.

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Cuando tu envío es recogido y llega al almacén de la compañía de transportes, se pesan y se miden cada uno de los bultos de tu equipaje.

A final de mes, cada compañía nos hace llegar esta información, de manera que si el equipaje enviado pesa más de lo contratado, Sinmaletas.com se reserva el derecho de reclamar el importe correspondiente a la diferencia de kilos.

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Queda excluido el transporte de mercancías cuyo contenido sea contrario a las leyes o normativas aplicables y/o aquellas mercancías cuyo transporte tenga restringido Sinmaletas.com:

ARTÍCULOS CUYO ENVÍO ESTÁ PROHIBIDO:

- Bebidas alcohólicas
- Productos alimenticios perecederos. El envío de aceite no está aconsejado ya que la rotura de su envase puede comportar un riesgo para el envío.
- Tabaco y productos derivados
- Armas
- Artículos de valor excepcional (obras de arte, joyas, antigüedades, etc.)
- Dinero, tarjetas de crédito, cheques, etc.
- Marfil y productos derivados
- Animales vivos
- Pieles de animales
- Material pornográfico
- Medicinas y sustancias ilegales
- Plantas, semillas o derivados
- Artículos frágiles: cerámica, cristal
- Mercancías peligrosas (incluidos los aerosoles, los artículos inflamables y corrosivos, etc. )

ARTÍCULOS CUYO ENVÍO ESTÁ RESTRINGIDO:

- Artículos electrónicos (TV, ordenadores, altavoces, etc) - Instrumentos musicales (guitarra, violín, teclado, etc.)

Los artículos restringidos se podrán enviar exclusivamente contratando un seguro adicional (en el paso 3 de tu pedido). En caso de no contratar seguro adicional, deberás enviarnos un escrito en el que se indique que el envío se realiza bajo tu responsabilidad. En caso de no realizarlo, el envío se realizará bajo responsabilidad del usuario.

A pesar de los artículos indicados anteriormente, puede haber artículos cuyo envío, por normativa del país de recogida o destino, se considere prohibido o restringido. Por este motivo, si tienes cualquier duda sobre tu equipaje, consulta con Sinmaletas.com y presta atención a nuestros consejos.

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El servicio de envío de equipaje de Sinmaletas.com es puerta a puerta, por lo que no tendrás que trasladarte. Nosotros pasaremos a recoger tus maletas en la dirección que nos indiques sin ningún coste adicional. Solo necesitaremos un margen mínimo de 5 horas para recoger tu equipaje. Recuerda que por “puerta” entendemos el acceso principal a pie de calle de la dirección que nos facilites.

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La fecha y el lugar de recogida los eliges tú al hacer el pedido. También tendrás que concretar un margen horario para la recogida. Y es muy importante que nos facilites un teléfono del país de recogida para que en caso de ser necesario el conductor pueda contactarte, ya que si no es un teléfono local no contactarán.

Para las recogidas necesitamos un margen de 5 horas ininterrumpidas. En envíos estándar los márgenes horarios se establecen en días laborables entre las 9-10h y las 18-19h dependiendo del origen.

Recuerda que las recogidas son siempre estimadas y no podemos asegurar al 100% que el margen horario o el día se cumplan. Por lo tanto, te recomendamos que no dejes la recogida para el último día antes de abandonar la dirección de recogida.

En caso de falta de disponibilidad, te recomendamos contratar una recogida en horario concreto.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Los envíos estándar con Sinmaletas.com se recogen y entregan siempre en días y horarios laborables: de lunes a viernes, no festivos (ni regionales, ni nacionales), de 10h a 19h en España y de 9h a 18h en el extranjero. Además es muy importante que nos facilites un teléfono del país de recogida para que en caso de ser necesario el conductor pueda contactarte, ya que si no es un teléfono local no contactarán.

Asegúrate de que el día que has escogido para la recogida no es festivo en el lugar de origen, o tu recogida no podrá realizarse.

En algunos casos podemos gestionar recogidas/entregas fuera de horario o en días festivos contratando una recogida o entrega en horario concreto. Consúltalo con nuestro departamento de atención al cliente para ver cómo podemos ayudarte.

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En la web de Sinmaletas.com sólo se puede solicitar una recogida con 24 horas* de antelación por defecto. Si se trata de un envío con aduanas (EEUU, Australia, Suiza, Noruega, Canadá, Taiwán, Tailandia, Japón, Hong Kong, China, Malasia, Qatar, Emiratos Árabes, Arabia Saudí, Venezuela o las Islas Canarias) es posible que necesitemos más de 24 horas para gestionar la documentación y asegurar que tu envío se realizará correctamente.

En caso de que necesites adelantar tu recogida, debes contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente.

*Los pedidos realizados después de las 12 del medio día automáticamente serán asignados el día siguiente. Por ejemplo, si haces tu pedido un martes a la 1 del mediodía, la fecha mínima para la recogida será el jueves.

El margen mínimo de recogida para todos los envíos de Sinmaletas.com es siempre de 5 horas ininterrumpidas. Es necesario para poder organizar correctamente la ruta del transportista. Además es muy importante que nos facilites un teléfono del país de recogida para que en caso de ser necesario el conductor pueda contactarte, ya que si no es un teléfono local no contactarán.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Nuestro servicio de envío de equipaje es puerta a puerta, a pie de calle. En caso de no ser posible recoger en un domicilio, hotel, residencia o lugar de trabajo, Contacta con nosotros.

Trataremos de encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades, ya que dependiendo del lugar de recogida y del equipaje, a veces existe la posibilidad de trasladarlo tú mismo/a a algún centro colaborador o nave cercana.

La respuesta directa es no. Te explicamos el por qué:

En todos los envíos de Sinmaletas.com necesitamos un margen de mínimo 5 horas para realizar la recogida, por norma general el conductor de la compañía de transporte no llamará antes pasar a buscar los bultos. Dentro de ese horario establecido es necesario que en todo momento haya una persona presente para hacerse cargo de entregar el equipaje, pero no necesariamente tienes que ser tú.

Muchos conductores ni siquiera disponen de teléfono de empresa cuando salen a reparto. Sinmaletas.com solicita un teléfono por si es necesario contactar con la persona en el lugar de recogida, pero en ningún momento es obligación del conductor contactar. Si ocurre algún imprevisto (condiciones climáticas adversas, accidente, no se encuentra la dirección donde recoger el equipaje…) es posible que la compañía de transporte sí llame, aunque como decimos: no es habitual.

Además ten en cuenta de que los transportistas nunca llamarán a un teléfono internacional, por lo que recomendamos proporcionar un teléfono local tanto en recogida como en entrega.

En caso de que surja algún problema en la fecha de la recogida, por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

En todos los envíos de Sinmaletas.com pedimos márgenes horarios amplios para permitir que los transportistas puedan organizar su ruta correctamente y recoger en el día indicado. De todas formas la recogidas son siempre estimadas y no podemos asegurar que se efectuarán en el plazo solicitado, ya que puede darse el caso que el conductor vaya con retraso o debido a circunstancias ajenas a su control no pueda recoger.

Si pasada la hora todavía no se ha efectuado la recogida, ponte en contacta con nosotros.

Seguramente te preguntarás si podemos recoger en cualquier dirección… y la respuesta es que NO. Hay algunas direcciones en donde, por cuestiones operativas de las compañías, no se podrán entregar o recoger efectos personales (maletas, cajas, bicicletas, etc). Es muy importante que si tu dirección cumple una de las siguientes características lo comuniques cuanto antes a Sinmaletas.com:

- Calle peatonal.
- Calle con restricción horaria.
- Calle inaccesible.
- Calle de acceso restringido.
- La dirección es amarre (puerto).

Desde Sinmaletas recomendamos que si cumples alguna de estas características intentes buscar una dirección cercana alternativa a tu domicilio (restaurante, bar, tienda, etc) para poder facilitar la recogida. Ah, y recuerda que no es necesario que estés tu presente en el momento de realizar la recogida.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

El tiempo de tránsito de cada envío con Sinmaletas.com depende del origen y del destino del mismo y del tipo de servicio que elijas al realizar el pedido (envío Express o Standard).

En todos los casos el tránsito es estimado y las fechas de entrega están sujetas a posibles variaciones.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Si pones tu código en la sección "Localizador de envío" en en el menú superior de nuestra web y ves que tu envío está “en reparto”, es que tu equipaje está en el furgón y va de camino a destino

No es necesario que estés tú para hacer la recepción del envío. El conductor puede entregar tu equipaje a quien se encuentre en la dirección indicada y se haga cargo de recibirlo.

Ten en cuenta que la firma del albarán de entrega implica la aceptación del equipaje tal y como se entrega, por lo que, si existe algún desperfecto visible en el momento en que tu equipaje llega a destino, debes hacerlo constar en el albarán.

Por lo anteriormente citado, asegúrate de que la persona encargada de la recepción del equipaje es consciente de esto.

En caso de que no haya nadie en el domicilio, se realizan hasta 3 intentos de entrega. En algunos casos la compañía de transporte deja una nota de paso para que contactes directamente con ellos y así poder acordar una nueva entrega. Si no es así, Contacta con nosotros para que podamos pasar nota del nuevo día de entrega.

Si tu equipaje llega antes que tú al lugar de destino y la dirección de entrega de tu envío es un hotel u otro lugar que dispone de un servicio de portería o recepción, asegúrate de hablar con ellos para que acepten hacer la recepción del envío y lo guarden hasta tu llegada.

Si la dirección de entrega es un domicilio particular, hay hasta 3 intentos de entrega, a no ser que haya alguien en destino que se haga cargo de la recepción del envío.

Recuerda que al firmar el albarán de entrega se acepta el equipaje tal y como llega a destino, por lo que si hay algún defecto visible, debe quedar constancia en el momento de hacer la recepción. Es importante que expliques esto a la persona que recibirá tu envío en tu lugar.

Si necesitas que guardemos tu equipaje durante unos días hasta que llegues, y no has seleccionado la opción Flexible al realizar el pedido, puedes consultar las condiciones de nuestro servicio de Parking de equipaje y pedirnos presupuesto del servicio.

No hay ningún problema, sólo es necesario que haya alguien en la dirección indicada que se haga responsable de la entrega. Esa persona deberá firmar la recepción del pedido (el albarán de entrega) conforme ha recibido el equipaje en perfecto estado (de no ser así, deberá indicarlo en dicho albarán). De esta manera siempre queda identificada la persona que recibe los bultos.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Tras 24 horas de la recogida de tu envío, puedes saber por dónde está transitando entrando en el apartado "Localiza tu envío" en el menú superio desde el menú principal de la web de Sinmaletas.com.

Introduce tu número de pedido o tu número de tracking y dale a “Buscar”. La web te redireccionará directamente a la página de la compañía de transporte donde podrás saber en todo momento dónde está tu equipaje.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros.

Todo el envío de equipaje con Sinmaletas.com está cubierto por el seguro que ofrece la L.O.T.T. (Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los transportes terrestres) y el Convenio CMR (Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera). En caso de pérdida, robo o daño que sufra la mercancía, las compensaciones que se ofrecen son variables. Para información más detallada consulta nuestros Términos y condiciones

Si envías un artículo que está en la lista de los objetos restringidos o si quieres asegurar tu equipaje por un valor superior a la indemnización básica regulada por ley, puedes contratar un seguro adicional. Te recomendamos leer la pregunta titulada “Cómo funciona nuestro seguro adicional”.

La manipulación de los bultos será la misma tanto con seguro adicional como sin seguro adicional, por eso insistimos en la importancia de un buen embalaje.

Si necesitas otro tipo de seguro, por favor ponte en contacta con nosotros.

Sinmaletas.com, en colaboración con la empresa Oskar Schunck correduría de Seguros, te ofrece diferentes tipos de seguros adicionales para tu envío, así podrás viajar más tranquil@.

Las franjas de indemnización* disponibles son:
INDEMNIZACIÓN HASTA 600€ ->18,00€
INDEMNIZACIÓN HASTA 1.500€ -> 45,00€
INDEMNIZACIÓN HASTA 2.000€ -> 65,00€
INDEMNIZACIÓN HASTA 3.000€ -> 85,00€

* La indemnización hace referencia al valor máximo que se podrá recibir como compensación por daño/pérdida. El valor de cada objeto será estimado por los técnicos de la aseguradora, según su valor actual.

Si quieres añadir un seguro adicional ten en cuenta que el seguro es por paquete, con lo que deberás añadir tantos seguros como bultos quieras asegurar. Podrás contratar tantos seguros adicionales como necesites, y cada uno podrá incluirse en una franja de indemnización diferente.

Podrás contratar tantos seguros adicionales como necesites, y cada uno podrá incluirse en una franja de indemnización diferente.En último paso antes del pago de tu pedido, podrás añadir el seguro adicional que necesites así como embalajes.

Una vez hayas finalizado el pedido, recibirás un email en el que te pediremos un listado detallado del contenido de la caja o maleta, y una foto de cómo está embalado antes de ser recogido.

Importante, en caso de incidencia, los dispositivos electrónicos y los artículos de alto valor obtendrán una indemnización de hasta el 50% del importe de dicho artículo.

Ejemplo: bulto contratado de hasta 1.500€. El bulto contiene una cámara de fotos (valor 1.000€) + ropa usada + chaqueta de cuero. La indemnización referente a la cámara de fotos será de hasta 500€ (el 50% del valor de la cámara), mientras que el resto de la indemnización será destinada a cubrir el daño o perdida causado de la chaqueta de cuero y la ropa usada.

Si todavía tienes dudas consulta las Condiciones Generales del Seguro aquí.